Rozhodovací průvodce
E-shop nezačíná šablonou. Začíná provozem, který musí po objednávce fungovat.
Nejdřív je potřeba porozumět sortimentu, zákazníkovi, datům a odpovědnosti za objednávky. Platforma má následovat tento provozní obraz, ne ho nahradit náhodným seznamem funkcí.
Nový e-shop je provozní projekt, ne jen katalog produktů. Čím dříve si ujasníte nabídku, data a odpovědnost za objednávky, tím přesněji lze navrhnout rozsah a vybrat vhodnou platformu.
Sortiment, zákazník a cena
Popište hlavní kategorie, varianty, ceny, skladovou dostupnost a způsob, jak zákazník vybírá. Rozdíl je mezi několika výrobky na zakázku a tisíci položkami se skladem. U cen zvažte slevy, B2B podmínky, DPH, dopravu a individuální nacenění.
Obsah a produktová data
Každý důležitý produkt potřebuje vlastní název, popis, parametry, fotografie, cenu, dostupnost a informace o dodání. Připravte také kategorie, filtry, obchodní dokumenty a odpovědi na opakované dotazy zákazníků. Používejte pouze podklady, které smíte zveřejnit.
Objednávka, platba a doprava
Sepište cestu od vložení do košíku až po vyřízení objednávky. Určete dopravce, platební metody, fakturaci, reklamační postup, osobní odběr a komunikaci se zákazníkem. U každého kroku musí být jasné, kdo za něj odpovídá a kde se projeví změna stavu.
Napojení a správa
Zvažte, zda e-shop potřebuje propojit se skladem, účetnictvím, dopravcem nebo produktovými daty pro reklamu. Ne všechny integrace musí vzniknout před spuštěním, ale je dobré znát jejich datové požadavky. Rozhodněte také, kdo bude aktualizovat produkty, ceny a obsah.
Testování a měření
Před spuštěním dokončete testovací objednávku na telefonu i počítači. Ověřte e-maily, stav skladu, platbu, dopravu, fakturu a měření objednávek. Po spuštění sledujte otázky zákazníků, chyby a opouštění nákupní cesty, potom upravujte konkrétní překážky.
Na stránce tvorba e-shopu najdete informace k zadání a orientačnímu rozsahu projektu.
Před rozhodnutím
Co vyjasnit před návrhem e-shopu
- hlavní kategorie, varianty, ceny, sklad a způsob výběru produktu
- fotografie, parametry, popisy a odpovědnost za produktová data
- doprava, platba, fakturace, vrácení zboží a komunikace se zákazníkem
- napojení na sklad, účetnictví, dopravce nebo exporty pro marketing
- role v týmu: kdo spravuje produkty, objednávky, ceny a zákaznické dotazy
- co musí být hotové při spuštění a co lze bezpečně dodat v další etapě
Časté otázky
Otázky, které je dobré vyjasnit před dalším krokem.
Musí být při spuštění hotový celý sortiment?
Ne. Důležitější je mít správně vyřešenou strukturu kategorií, variant a vzor produktových dat. Rozšíření katalogu pak nesmí vyžadovat nové stavění celého e-shopu.
Kdy řešit dopravu, platbu a napojení skladu?
Co nejdříve. Tyto části ovlivňují data, cenu i testování nákupní cesty. Nemusí být všechny integrace hotové v první etapě, ale je potřeba vědět, jaké údaje budou potřebovat.