Tlačítko nebo odkaz má návštěvníkovi jasně říct, co může udělat dál. Může vést k objednávce, formuláři, detailu služby, ceníku nebo telefonu. Jeho úkolem není vytvářet umělý tlak, ale odstranit nejistotu v dalším kroku.
Popište skutečný výsledek
Text jako „Odeslat poptávku“, „Zobrazit ceník“, „Vybrat termín“ nebo „Přidat do košíku“ je srozumitelnější než obecné „Klikněte zde“. Pokud se po kliknutí otevře formulář, napište to. Jestli zákazník získá dokument nebo přejde k objednávce, má to z tlačítka vyplývat předem.
Jedna stránka, jeden hlavní krok
Na stránce služby obvykle dává smysl kontakt nebo nezávazná poptávka. U produktu je hlavním krokem vložení do košíku. Doplňkové odkazy mohou vést na reference, časté otázky nebo parametry, ale neměly by soutěžit s hlavním účelem stránky. Zvolené pořadí vždy ověřte podle typu nabídky a fáze rozhodování zákazníka.
Umístění a ovládání
Hlavní možnost ukažte v úvodu, po vysvětlení nabídky a na konci stránky. Tlačítko musí mít dostatečný kontrast, velikost pro ovládání na telefonu a přístupný název pro pomocné technologie. Nepoužívejte pouze barvu nebo ikonu bez textu, pokud význam není zcela zřejmý.
Naléhavost jen tehdy, když je pravdivá
Omezený termín, počet míst nebo skladová zásoba lze uvést, pokud odpovídají skutečnosti a umíte je aktualizovat. Vymyšlené časovače a tvrzení o poslední šanci mohou poškodit důvěru a komplikovat rozhodování zákazníka.
Výsledek ověřte měřením
Po změně sledujte, zda lidé formulář otevřou a dokončí, zda se nezvyšuje počet chyb a zda přicházejí relevantní dotazy. Změnu vyhodnocujte spolu s obsahem, cenou, dostupností a technickým stavem stránky. Samotné tlačítko nemůže nahradit nejasnou nabídku.
Při návrhu webu připravujeme cestu k objednávce nebo kontaktu podle konkrétní služby a ověřujeme ji na telefonu i počítači.