PrestaShop modul na míru
PrestaShop reklamační modul pro reklamace, vratky a odstoupení
Když se reklamace, vratky a odstoupení řeší ručně přes e-mail, snadno se ztratí stav, odpovědná osoba nebo historie. Vlastní modul dá požadavkům číslo, stav a přehled v administraci.
- reklamace, vratky a odstoupení jako oddělené procesy
- stav požadavku a historie komunikace
- rychlý vstup pro zákazníka v e-shopu
Kdy tuhle stránku nebo funkci vybrat
Nejdřív pojmenujeme situaci zákazníka. Podle ní se rozhodne, jestli stačí menší web, hotová platforma, vlastní modul nebo větší aplikace.
Reklamace
Zákazník popíše problém, přidá objednávku, kontakt a přílohy. Obsluha vidí stav a další krok.
- číslo objednávky
- popis problému
- přílohy
Vratky a odstoupení
Odstoupení od smlouvy má jiný účel než reklamace. V modulu se proto drží samostatně.
- samostatný formulář
- potvrzení přijetí
- historie
Administrace e-shopu
Tým potřebuje přehled, kdo požadavek řeší, v jakém je stavu a co už zákazníkovi odešlo.
- stavy
- odpovědnost
- poznámky
Co připravíme prakticky
Výstup má pomoct zákazníkovi udělat další krok a vám zjednodušit zpracování poptávky, rezervace nebo objednávky.
Formuláře pro zákazníka
Krátké formuláře podle typu požadavku s napojením na objednávku nebo zákaznický účet.
- reklamace
- vratka
- odstoupení
Přehled v administraci
Seznam požadavků, detail, stav, historie a interní poznámky pro obsluhu e-shopu.
- přehled
- detail
- interní poznámka
Úprava podle provozu
Modul se navrhuje podle toho, jak e-shop reálně vyřizuje objednávky, komunikaci a sklad.
- proces e-shopu
- e-maily
- exporty
Časté otázky před poptávkou
Odpovědi na věci, které lidé obvykle řeší před tím, než pošlou první zadání.
Umíte oddělit reklamaci a odstoupení?
Ano. Reklamace a odstoupení mají jiný právní i provozní postup, proto je v modulu držíme jako samostatné procesy se stavem a historií.
Dá se modul upravit podle našeho e-shopu?
Ano, rozsah upravíme podle verze PrestaShopu, šablony, objednávek, e-mailů, stavů a toho, co potřebuje dohledat zákazník i administrátor.
Poptat PrestaShop reklamační modul
Pošlete verzi PrestaShopu, současný postup reklamací a co má zákazník i obsluha vidět v administraci.
Pomůže, když pošlete:
- verze PrestaShopu
- současný postup
- typy požadavků
- co má vidět zákazník a obsluha
Raději rovnou mluvit? +420 777 172 995 nebo studio@somar.cz