PrestaShop modul na míru
PrestaShop reklamační modul pro reklamace, vratky a odstoupení
Když se reklamace, vratky a odstoupení řeší ručně přes e-mail, snadno se ztratí stav, odpovědná osoba nebo historie. Vlastní modul dá požadavkům číslo, stav a přehled v administraci.
- reklamace, vratky a odstoupení jako oddělené procesy
- stav požadavku a historie komunikace
- rychlý vstup pro zákazníka v e-shopu
Kdy se toto řešení hodí
Podle vašich potřeb vybereme, zda stačí menší web, hotová platforma, vlastní modul nebo samostatná aplikace.
Reklamace
Zákazník popíše problém, přidá objednávku, kontakt a přílohy. Obsluha vidí stav a další krok.
- číslo objednávky
- popis problému
- přílohy
Vratky a odstoupení
Odstoupení od smlouvy má jiný účel než reklamace. V modulu se proto drží samostatně.
- samostatný formulář
- potvrzení přijetí
- historie
Administrace e-shopu
Tým potřebuje přehled, kdo požadavek řeší, v jakém je stavu a co už zákazníkovi odešlo.
- stavy
- odpovědnost
- poznámky
Co pro vás připravíme
Řešení zákazníkovi usnadní další krok a vám zjednoduší zpracování poptávky, rezervace nebo objednávky.
Formuláře pro zákazníka
Krátké formuláře podle typu požadavku s napojením na objednávku nebo zákaznický účet.
- reklamace
- vratka
- odstoupení
Přehled v administraci
Seznam požadavků, detail, stav, historie a interní poznámky pro obsluhu e-shopu.
- přehled
- detail
- interní poznámka
Úprava podle provozu
Modul se navrhuje podle toho, jak e-shop reálně vyřizuje objednávky, komunikaci a sklad.
- proces e-shopu
- e-maily
- exporty
Časté otázky před poptávkou
Umíte oddělit reklamaci a odstoupení?
Ano. Reklamace a odstoupení mají jiný právní i provozní postup, proto je v modulu držíme jako samostatné procesy se stavem a historií.
Dá se modul upravit podle našeho e-shopu?
Ano, rozsah upravíme podle verze PrestaShopu, šablony, objednávek, e-mailů, stavů a toho, co potřebuje dohledat zákazník i administrátor.
Poptat PrestaShop reklamační modul
Pošlete verzi PrestaShopu, současný postup reklamací a co má zákazník i obsluha vidět v administraci.
Pomůže, když pošlete:
- verze PrestaShopu
- současný postup
- typy požadavků
- co má vidět zákazník a obsluha
Raději rovnou mluvit? +420 777 172 995 nebo studio@somar.cz