E-shop nezačíná výběrem šablony. Dobré zadání popisuje zákazníka, sortiment, provoz, odpovědnost za obsah i způsob, jak bude firma vyřizovat objednávky. Díky tomu lze vybrat přiměřenou platformu a nezapomenout na věci, které se obtížně doplňují až po spuštění.
Vymezte nabídku a zákazníka
Rozdělte sortiment do srozumitelných kategorií, určete varianty, cenu, skladovou dostupnost, dopravu a případné individuální nacenění. Ujasněte si, zda zákazník nakupuje jednorázově, opakovaně, jako firma nebo spotřebitel. Jiný proces potřebuje malý katalog výrobků a jiný obchod s tisíci variantami.
Připravte data a obsah
Pro každý důležitý produkt si nachystejte název, popis, parametry, fotografie, cenu, dostupnost a související informace. Převezměte jen podklady, k jejichž použití máte právo. Text má odpovídat skutečnému výrobku a neslibovat parametry, které nedokážete doložit.
Rozhodněte o provozu
Je potřeba určit, kdo spravuje objednávky, sklad, reklamace, zákaznické dotazy a obsah. Připravte postup pro platbu, dopravu, fakturaci a vrácení zboží. Pokud e-shop navazuje na účetnictví, sklad nebo dopravce, definujte data, která se budou předávat, a odpovědnost za případné chyby.
Testujte reálné scénáře
Před spuštěním proveďte testovací objednávku na telefonu i počítači. Ověřte e-maily, ceny dopravy, stav skladu, platební bránu, fakturu, vratku a přístup administrace. Zkontrolujte také měření objednávek, pravidla ochrany osobních údajů a obsah obchodních dokumentů s odborníkem, pokud je to potřeba.
Spouštění je začátek provozu
Po spuštění sledujte dotazy zákazníků, chybové stavy, opouštění košíku a produkty, o které je skutečný zájem. Podle těchto dat upravujte obsah, nabídku a proces. Rozvoj e-shopu má vycházet z konkrétních potřeb provozu, ne z předpokladu, že všechny funkce jsou nutné hned první den.