Spuštěním e-shopu začíná provozní část projektu. Teprve v ní se ukáže, zda zákazník najde správný produkt, rozumí ceně a dopravě a zvládne objednávku bez zbytečných překážek. Propagaci proto má smysl stavět na připraveném obchodu a měření, ne jen na rychlém nákupu reklamy.
Nejdřív ověřte, že e-shop funguje
Projděte běžnou cestu zákazníka na telefonu i počítači: vyhledání produktu, filtr, detail, vložení do košíku, dopravu, platbu a potvrzovací e-mail. Zkontrolujte také skladovou dostupnost, kontakty, obchodní podmínky, reklamační postup a informace o ochraně osobních údajů. Pokud zákazníkovi něco není jasné, marketingový rozpočet problém pouze urychlí.
Nastavte měření podle skutečného cíle
Měřte odeslané objednávky, hodnotu objednávek, poptávky a další kroky, které pro váš provoz dávají smysl. U placených kampaní potřebujete vědět, z jakého zdroje návštěva přišla a zda se náklad vztahuje k reálnému výsledku. Pravidelně ověřujte i technické chyby, například nefunkční platbu nebo děkovací stránku bez zaznamenání objednávky.
Začněte produkty, které umíte obsloužit
U každého důležitého produktu připravte vlastní fotografie, srozumitelný popis, varianty, cenu, termín dodání a odpovědi na časté otázky. Produktová data pro reklamní systémy musí odpovídat tomu, co je skutečně na e-shopu. Neaktuální cena nebo dostupnost vede k odchodům i zbytečné práci podpory.
Volte kanály podle nabídky
Vyhledávání pomáhá u zboží, které lidé aktivně hledají. Sociální sítě se hodí pro ukázku použití, novinek a značky. E-mail funguje hlavně tehdy, když zákazníkovi přináší užitečné informace a máte pro komunikaci potřebný souhlas. Firemní profil Google dává smysl zejména tam, kde nabízíte osobní odběr nebo provozovnu.
Vyhodnocujte, nehádejte
Jednou za zvolené období porovnejte zdroje návštěvnosti, objednávky, marži, dotazy zákazníků a technické chyby. Kanál, který nepřináší očekávaný přínos, upravte nebo omezte. U nového e-shopu je důležitější odstranit konkrétní překážky než slibovat rychlý růst bez dat.
Potřebujete-li projít stav e-shopu před propagací, připravíme seznam priorit podle vašeho sortimentu, provozu a dostupných dat.